Política de reembolsos
Última actualización: 19 de agosto de 2026
Esta Política de reembolsos explica cómo funcionan las cancelaciones y los reembolsos de las suscripciones de nuVpn. Forma parte de nuestros Términos del servicio. Nada en esta política limita sus derechos legales conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
1. Suscripciones y facturación
Los planes de nuVpn son suscripciones recurrentes que se facturan por adelantado de forma mensual o anual. El precio, el ciclo de facturación y los complementos se muestran claramente en el proceso de pago antes de pagar.
2. Cancelar su suscripción
Puede cancelar en cualquier momento desde el perfil de su cuenta, contactando con soporte o mediante el enlace de gestión de la suscripción en el correo del recibo. La cancelación detiene las renovaciones futuras; el Servicio permanece activo hasta el final del período ya pagado y no se realizarán más cargos.
3. Garantía de devolución de 30 días
Todos los planes incluyen una garantía de devolución de dinero de 30 días. Puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a cualquier compra, incluidas las renovaciones de suscripción. Las solicitudes son revisadas y procesadas por nuestro equipo, y los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Si se emite un reembolso, el acceso al Servicio finaliza.
4. Derechos legales
Cuando la legislación de protección al consumidor aplicable le otorgue un derecho de desistimiento o reembolso (por ejemplo, conforme a la legislación de la UE, el Reino Unido o Israel), ese derecho se aplica en su totalidad y prevalece sobre esta política.
5. Servicio defectuoso
Si un problema técnico persistente o un defecto material le impide usar el Servicio tal como se describe y nuestro equipo de soporte no puede resolverlo, tiene derecho a una sustitución o a un reembolso conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.
6. Procesamiento de pagos y reembolsos
Las compras son procesadas de forma segura por nuestros proveedores de pago autorizados. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original, normalmente dentro de los 14 días posteriores a la aprobación. Puede solicitar un reembolso desde su cuenta, mediante el enlace de su recibo o contactando con soporte.
7. Cómo solicitar un reembolso
Contáctenos a través del formulario de contacto de nuestro sitio web, indicando la fecha de compra y la dirección de correo vinculada a su cuenta. También puede usar el enlace de su recibo. Procuramos responder en un plazo de 2 días hábiles.