מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה: 19 באוגוסט 2026
מדיניות החזרים זו מסבירה כיצד פועלים ביטולים והחזרים כספיים עבור מנויי nuVpn. היא מהווה חלק מתנאי השירות שלנו. דבר במדיניות זו אינו מגביל את זכויותיך על פי דיני הגנת הצרכן החלים.
1. מנויים וחיוב
תוכניות nuVpn הן מנויים מתחדשים המחויבים מראש על בסיס חודשי או שנתי. המחיר, מחזור החיוב וכל התוספות מוצגים בבירור בקופה לפני התשלום.
2. ביטול המנוי
ניתן לבטל בכל עת דרך פרופיל החשבון, בפנייה לתמיכה או באמצעות קישור ניהול המנוי בהודעת הקבלה בדוא"ל. הביטול עוצר חידושים עתידיים; השירות יישאר פעיל עד תום התקופה ששולמה, ולא יבוצעו חיובים נוספים.
3. אחריות החזר כספי ל-30 יום
כל המסלולים כוללים אחריות החזר כספי מלא ל-30 יום. ניתן לבקש החזר כספי בתוך 30 יום מכל רכישה, כולל חידושי מנוי. בקשות החזר נבדקות ומטופלות על ידי הצוות שלנו, והחזרים מאושרים מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי. עם ביצוע ההחזר, הגישה לשירות מסתיימת.
4. זכויות על פי דין
כאשר דיני הגנת הצרכן החלים מעניקים לך זכות ביטול או החזר (למשל על פי דיני הצרכנות של האיחוד האירופי, בריטניה או ישראל), זכות זו חלה במלואה וגוברת על מדיניות זו.
5. שירות פגום או לקוי
אם תקלה טכנית מתמשכת או פגם מהותי מונעים ממך להשתמש בשירות כמתואר וצוות התמיכה שלנו אינו מצליח לפתור זאת, הינך זכאי/ת לחלופה או להחזר בהתאם לדיני הגנת הצרכן החלים.
6. עיבוד תשלומים והחזרים
הרכישות מעובדות באופן מאובטח על ידי ספקי הסליקה המורשים שלנו. החזרים מאושרים מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי, בדרך כלל בתוך 14 יום מאישור הבקשה. ניתן לבקש החזר מהחשבון, דרך הקישור בהודעת הקבלה או בפנייה לתמיכה.
7. כיצד לבקש החזר
פנו אלינו דרך טופס יצירת הקשר באתר, וציינו את תאריך הרכישה ואת כתובת הדוא"ל המקושרת לחשבונכם. לחלופין, השתמשו בקישור בהודעת הקבלה. אנו שואפים להשיב בתוך 2 ימי עסקים.